Politicas y Privacidad

En Autopartes Opichen nos comprometemos a entregar tus productos en perfecto estado en la dirección proporcionada al momento de realizar tu compra.

Debido a la gran variedad de productos disponibles, un mismo pedido puede dividirse en varios envíos. Si esto ocurre, te notificaremos por correo electrónico y recibirás una guía de rastreo para cada paquete, proveniente de distintos centros de distribución.

A continuación, se describen las políticas vigentes para el envío de pedidos realizados a través de cualquiera de nuestros canales de venta.

1. Medios de Envío

Manejamos dos modalidades:

• Entrega directa con unidades de Autopartes Opichen, disponible únicamente en las ciudades con presencia y servicio propio de reparto.*

• Servicios de paquetería externos, utilizados para envíos al resto del país.

2. Condiciones del Proceso de Envío

Horarios de procesamiento

• Los pedidos se procesan de lunes a viernes de 8:30 a 17:00 hrs.

• Las órdenes recibidas fuera de ese horario se procesarán y enviarán al día siguiente hábil.

Disponibilidad de piezas

• Los tiempos de entrega publicados aplican solo para productos en existencia.

• Si una pieza no está disponible al momento de la compra, notificaremos al cliente por correo electrónico o WhatsApp.

Asignación del envío

• Cada pedido se asigna al proveedor de paquetería adecuado según la zona de destino.

• La entrega queda sujeta a los términos y condiciones del proveedor asignado.

Envíos nacionales

• Una vez entregado el paquete a la paquetería, los tiempos y eventualidades dependen exclusivamente del proveedor de envío.

Dirección de entrega

Para evitar retrasos, sugerimos proporcionar una dirección donde exista disponibilidad para recibir en estos horarios:

• Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 hrs

• Sábados: 9:00 a 13:00 hrs
  (Horarios sujetos al código postal)

Actualizaciones del pedido

Nuestro sistema automatiza cada etapa del proceso.
Recibirás notificaciones por correo electrónico o WhatsApp cada vez que el estatus de tu pedido cambie.
Para envíos por paquetería, se enviará también el número de guía correspondiente.

Cancelaciones

Para solicitar la cancelación de una compra o envío:

• Contáctanos vía WhatsApp o correo electrónico.

• Un agente dará seguimiento a tu solicitud.

Nota: Si el envío ya fue procesado, se aplicarán cargos de envío no reembolsables.

3. Tiempos de Entrega Foránea

Los tiempos comienzan a contar una vez confirmado el pago y entregado el paquete a la paquetería:

• 1 a 3 días hábiles dentro de la Península de Yucatán.

• 1 a 7 días hábiles para el resto de la República Mexicana.

Cualquier retraso ocasionado por el proveedor de paquetería es ajeno a Autopartes Opichen.

Todos los envíos nacionales son a domicilio. En caso de que la paquetería no cuente con cobertura en tu zona, te avisaremos antes del envío para coordinar una sucursal de recolección.

Para asegurar tu paquete, puedes solicitar un seguro adicional con costo extra, sujeto a políticas del proveedor de envío.

GARANTÍAS

En AutopartesOpichen.com garantizamos el buen funcionamiento de todos nuestros productos. Cada artículo indica su tiempo de garantía en la sección de Especificaciones.

Todas las compras incluyen nota de remisión y/o factura, documentos indispensables para cualquier aclaración o trámite de garantía.
El comprobante debe estar intacto, legible y sin alteraciones.
En productos con número de serie, este debe coincidir con el comprobante y no debe presentar alteraciones; de lo contrario, la garantía no podrá proceder.

Procesos de Garantía y Envíos

• Si la garantía proviene del interior de la República, el envío hacia nuestras instalaciones será cubierto por AutopartesOpichen.com.

• Si la garantía procede, también cubriremos el envío de regreso.

• Si no procede, el cliente deberá cubrir un costo de $100 MXN por concepto de reenvío.

• Si el error es atribuible a Autopartes Opichen, todos los envíos (ida y vuelta) serán cubiertos por nosotros.